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O Grupo Experts (GEX) está comprometido em garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de reembolso abrange diversas situações para proporcionar transparência e justiça nas relações comerciais. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
Se o cancelamento ocorrer antes do início do projeto, o cliente tem direito a um reembolso total do valor pago, deduzindo quaisquer taxas administrativas que possam ser aplicáveis.
Em casos de cancelamento durante o desenvolvimento do projeto, o reembolso será avaliado com base no progresso do trabalho já realizado. Taxas administrativas podem ser aplicadas, e o valor reembolsado será proporcional aos serviços não prestados.
Após a conclusão do projeto, não há reembolso disponível. No entanto, estamos abertos a discutir ajustes ou melhorias caso haja insatisfação com o resultado final.
Caso ocorram problemas técnicos ou se os entregáveis não estiverem de acordo com as especificações acordadas, faremos os ajustes necessários sem custos adicionais. Se, após as correções, a insatisfação persistir, avaliaremos a elegibilidade para reembolso com base nas circunstâncias específicas.
As solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito dentro de 20 dias úteis a partir da data de conclusão do projeto ou da identificação do problema. Solicitações recebidas após esse período não serão consideradas.
O processamento do reembolso será realizado dentro de 20 dias úteis após a aprovação da solicitação. O método de reembolso será o mesmo utilizado para o pagamento inicial, a menos que seja acordado de outra forma.
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes com antecedência. Qualquer dúvida favor consultar o nosso setor financeiro através do e-mail financeiro@grupoexperts.com.br.